Política de confidencialidad

Sus datos personales también se recogen cuando usted contacta con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente o nuestras redes sociales.

Cuando usted utiliza nuestra aplicación móvil, podemos ser dirigidos a recoger sus datos de localización que servirán, por ejemplo, a localizarle en caso de algún problema en las pistas de esquí.

Por último, podemos necesitar recoger sus datos personales para abrir una cuenta de usuario, en la que usted podrá consultar sus reservas, sus jornadas de esquí, y los cargos bancarios correspondientes, etc.

Cuando el Grupo N’PY recopila sus datos personales, la recogida se lleva a cabo de manera legal y transparente gracias a la presencia de notas informativas o de reenvío a la presente política. Ninguna recogida se efectúa sin el conocimiento de las personas y sin que éstas sean informadas.

El concepto de “Datos Personales” designa cualquier información relativa a una persona física identificada o que pueda ser identificada, directamente o indirectamente, por referencia a uno o varios elementos que le sean propios.

Sus datos personales pueden ser utilizados en estas diferentes situaciones:

A – Reserva en línea por la aplicación :

Usamos sus datos personales para cualquier compra de productos y servicios disponibles en los diferentes sitios web del grupo N’PY. Todos los datos personales necesarios para la reserva pueden ser: datos de identificación (fotos, direcciones personales, direcciones de correo electrónico, teléfono, teléfono fijo, datos bancarios de pago bajo forma encriptada, histórico de compras, etc.).

B – Actividades de tipo comercial y marketing :

Con el objetivo de desarrollar relaciones comerciales, utilizamos sus datos personales para enviarle información periódica sobre productos y servicios (envío de ofertas comerciales adaptadas y personalizadas por correo electrónico, por ejemplo). Usted puede darse de baja de estas comunicaciones de marketing fácilmente por correo electrónico y en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cancelar Suscripción” que encontrará en todos los correos electrónicos de “El equipo N’PY”.

Cuando usted participa en otras actividades promocionales (por ejemplo, concursos organizados por el grupo N’PY o sus colaboradores), se utilizara cierta información para la adecuada gestión de estas actividades.

Hemos recurrido al seguimiento multidispositivo para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing. Esto puede hacerse con o sin el uso de cookies. Si usted desea ampliar información sobre las cookies y otras tecnologías similares, puede consultar nuestra sección sobre las cookies al final de la presente política.

C – Comunicación

Podemos también contactar con usted en otras ocasiones por correo electrónico, correo, teléfono o SMS, en función de la información de contacto que nos haya proporcionado.

Nosotros procesamos enseguida las comunicaciones que ustedes nos envían por las razones siguientes:

• Le enviamos otra información relativa a su reserva, para que usted sepa, por ejemplo, contactar con el servicio atención al cliente N’PY cuando sea necesario o para ayudarle a preparar su estancia brindándole información del tiempo, eventos o animaciones en la estación, etc.
• Si no ha finalizado su reserva en línea, podemos contactar para proponerle terminarla y agregar nuevos productos y servicios a su reserva. Creemos que este servicio es útil ya que le permite obtener todos los componentes de su estancia de esquí directamente sobre nuestro sitio de internet (www.n-py.com).
• Le enviamos información relativa sobre sus consumos y la actualización de sus datos personales (usted puede en sus espacio cliente modificar en cualquier momento sus datos de contacto, información de pago, apadrinamiento, etc.)

También podemos contactar con usted a través de nuestra aplicación móvil “N’PY” Nuestros sitios internet están también optimizados para la navegación con teléfonos inteligentes y tablets. La aplicación móvil “N’PY” y los sitios para dispositivos móviles procesan los datos personales que usted nos envía de manera similar a nuestro sitio internet www.n-py.com

• Con su consentimiento, podemos enviarle notificaciones push a la aplicación móvil que contengan información sobre el tiempo, su información de pago, etc.
• Usted puede darnos acceso a sus datos de geolocalización o sus datos personales con el fin de que nosotros podamos proporcionarle los servicios solicitados.

D – Atención al Cliente

Facilitamos un servicio de atención a cliente con el fin de gestionar todas las reclamaciones y preguntas, asistencia técnica por correo electrónico, servicio de telechat en línea, whatsapp, teléfono, correo…

Para esto, compartimos tanto sus datos como la información relativa a su reserva y consumos con nuestros equipos internamente.

También podemos atender las solicitudes y/o quejas de los clientes a través de las redes sociales utilizadas por el grupo N’PY (Principalmente Messenger, Instagram mensajes privados, Twitter mensajes  privados).

Todas estas medidas de intercambio de datos nos permiten responder lo más exactamente posible a sus consultas y solicitudes con el fin de proporcionarle un servicio de calidad.

E – Mejora de Nuestros Servicios

Nosotros utilizamos también sus datos personales con fines analíticos para mejorar el funcionamiento de nuestros servicios.

• Cuando usted utiliza nuestros servicios, nosotros podemos enviarle un cuestionario de satisfacción.
• Cuando usted ha visitado una de las estaciones del grupo N’PY, podemos enviarle una encuesta de satisfacción. Podemos igualmente invitarle a dejar un comentario sobre su experiencia.
• Cuando usted se conecta a los sitios internet del grupo N’PY, podemos mantener en el ámbito de nuestros análisis de datos de conexión y los datos de ubicación.
• Cuando usted utiliza nuestros servicios, podemos conservar sus datos personales con fines analíticos y estadísticos. Con estos fines analíticos, nos esforzamos a utilizar sólo datos en forma de pseudónimos.

Cuando usted esté invitado a participar, rogamos consulte la información provista para comprender los datos personales que se recogen y su utilización. Nuestro objetivo es optimizar al máximo nuestros servicios con el fin de que respondan mejor a sus necesidades. 

  F – Reclutamiento

En el ambito del reclutamiento para el nombre del grupo N’PY, utilizaremos sus datos personales. Todos los datos personales necesarios para la construcción de su archivo de reclutamiento pueden ser: datos de identificación (fotos, direcciones personales, direcciones de correo electrónico, teléfono, teléfono móvil, datos bancarios, etc.

Cuando usted utiliza los servicios del Grupo N’PY, entra en contacto con terceros: Los dominios esquiables para utilizar el forfait que ha comprado en n-py.com, los proveedores (alojamiento, alquiler de material… ) que usted ha reservado en n-py.com, etc. N’PY puede, por lo tanto, compartir sus datos con terceros.

Nosotros le aseguramos que estos datos ni son vendidos ni alquilados a terceros. Son simplemente compartidos para organizar su estancia y finalizar sus reservas.

¿En qué casos se requiere que el Grupo N’PY comparta sus datos personales con terceros?

• Proveedores del Market Place de N-py.com: nosotros recogemos sus datos personales para transmitirlos al proveedor del servicio (alojamiento, alquiler de material, cursos de esquí, actividades, forfaits de esquí, billetes de transporte, seguro…). Estos datos son esenciales para finalizar su reserva y/o darle acceso al servicio al que se ha suscrito.
• Asociados Comerciales: El grupo N’PY puede trabajar con diferentes asociados comerciales (Comité de empresa, Tour Operadores,…). Si usted reserva a través de un intermediario, estos últimos recogen sus datos personales para permitirnos gestionar su reserva.
• Proveedores de Servicios Externos: Sus datos personales pueden ser transmitidos a terceros proveedores que procesan sus datos en nombre del Grupo N’PY. Este es el caso, por ejemplo, de proveedores para enrutar correos electrónicos o enviar correos postales en masa o proveedores de soluciones de pago seguro. Estos últimos están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no pueden usar sus datos personales para fines distintos a los previstos en el contrato.
• Autoridades Competentes: Podemos estar obligados a comunicar algunos de sus datos personales a las fuerzas del orden y/o a los servicios de emergencia en la medida requerida por la ley o estrictamente necesario para la prevención, la detención o la persecución de actos criminales o de fraudes, o en el caso de una obligación legal.

En cualquier caso, los datos personales recogidos son estrictamente necesarios para el propósito perseguido en la colecta. El grupo N’PY se compromete a minimizar los datos recopilados, a mantenerlos exactos y actualizados, facilitando los derechos de las personas implicadas.

Las sociedades terceras disponen de un acceso limitado a su información en el ámbito del desarrollo de estas tareas en nombre del Grupo N’PY y tienen una obligación contractual de protegerlos y de utilizarlos con los únicos propósitos para los que fueron divulgados y de acuerdo con la presente política de protección de datos de carácter personal.

El Grupo N’PY no transmite los datos personales fuera de la Unión Europea.

Se implementa una Política de Protección de Sistemas de Información (PSSI) adaptada a la naturaleza de los datos procesados y la actividad de la empresa.

Medidas de seguridad físicas, lógicas y organizativas apropiadas han sido previstas para garantizar la confidencialidad de los datos y en particular para evitar todo acceso no autorizado.

El grupo N’PY también requiere que cualquier subcontratista presente garantías apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

El grupo N’PY ha implementado medidas de protección para garantizar la confidencialidad, la seguridad y la integridad de sus datos de carácter personal.

Sólamente el personal habilitado está autorizado a acceder a sus datos personales y únicamente en el ámbito de su trabajo.

Sus datos de carácter personal se mantienen durante un periodo de tiempo limitado que no excede la duración necesaria para las finalidades del tratamiento y las leyes aplicables. Por ejemplo:

• 12 meses para sus datos relativos a reclutamiento
• 3 años para los datos relativos a los tratamientos siguientes :

– Reserva en línea por la aplicación:

– Actividades de tipo comercial y marketing:

– Comunicación

– Atención al Cliente:

– Mejora de Nuestros Servicios

• 3 meses para los datos relativos a una petición suya relativa al ejercicio de sus derechos.

Los menores de 16 años deben estar acompañados por sus padres o tutor legal para poder utilizar los servicios del Grupo N’PY, y en particular, los relativos a la reserva de estancias en línea. El Grupo N’PY, por lo tanto, no puede recopilar ni usar datos personales de menores de 16 años que no sean proporcionados con el consentimiento de sus padres o tutor legal.

Con el fin de preservar la privacidad y la protección de los datos personales de todos, el Grupo N’PY ha designado su Delegado de la Protección de Datos Personales (Data Protection Officer – DPO-). Este último ha sido declarado ante la autoridad competente (CNIL), el 15 de mayo de 2018.

Interlocutor especializado en la protección de datos personales, responsable de velar por la protección de la privacidad y de la adecuada aplicación de la normativa de protección de datos personales. El Delegado de la Protección de Datos Personales es también el interlocutor privilegiado de la Comisión Nacional de la Informática y de las Libertades (CNIL), y de todas las personas implicadas en la recopilación o tratamiento de datos de carácter personal.

Para contactar con el DPO escribir a : N’PY – Delegado de Protección de Datos – 3 bis avenue Jean Prat 65100 Lourdes – France

o por correo electrónico a : dpo@n-py.com

Todos los medios necesarios para garantizar la efectividad de los derechos de las personas sobre sus datos personales han sido implementados.  Se ha colocado una información clara y completa sobre el tratamiento de los datos de fácil acceso y compresible para todos.

Para ejercer sus derechos, el usuario debe dirigirse por correo ordinario o por correo electrónico al Delegado de la Protección de Datos Personales del Grupo N’PY, adjuntando una fotocopia del carnet de identidad con su firma para garantizar la confidencialidad de los datos a la siguiente dirección: N’PY – Delegado de Protección de Datos – 3 bis avenue Jean Prat – 65100 Lourdes – France o por correo electrónico a: dpo@n-py.com .

El grupo N’PY responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, y de ser necesario, este período podría ampliarse a dos meses, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. El usuario será informado de este aplazamiento y de sus motivos dentro del mes posterior a la recepción de la solicitud.

Los derechos adjuntos a los datos personales son los siguientes :

• Usted puede ejercer su derecho de acceso, para conocer los datos personales concernientes a usted, para saber su naturaleza, su origen, y el uso de los que están implicados.
• Si sus datos personales en poder del Grupo N’PY son inexactos, puede solicitar la actualización o la completitud de la información.
• Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en poder el grupo N’PY de acuerdo a las leyes aplicables.
• Usted puede solicitar la portabilidad  de sus datos a partir del 25 de mayo de 2018.
• El tratamiento se basa sobre el consentimiento y se lleva a cabo con la ayuda de procesos automatizados. Usted tiene el derecho de recibir los datos en un formato estructurado, en un lenguaje claro, legible por máquina e interoperable, y de transmitirlos a otro responsable de el tratamiento sin que el grupo N’PY lo obstaculize.
• Usted tiene derecho a obtener la limitación de los tratamientos cuando usted constante la exactitud de los datos, cuando su tratamiento sea ilícito o cuando usted tenga necesidad para la comprobación, el ejercicio o la defensa de sus derechos ante el poder judicial.
• Además, usted tiene la posibilidad de indicarnos, en todo momento,  que usted no desea, en caso de fallecimiento, que sus Datos Personales sean comunicados a terceros.

Confiamos en usted para que sus datos personales estén completos, exactos y actualizados. Rogamos, nos informen los más rápidamente de toda modificación o inexactitud de sus datos personales contactandonos.

Toda respuesta se le enviará en el plazo de un 1 mes como máximo desde la fecha de recibo de su solicitud. Puede, en cualquier momento, presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr ).

Esta política, accesible a todos en los sitios internet del Grupo N’PY,  se actualiza regularmente para tener en cuenta las evoluciones legislativas y normativas y todos los cambios en la organización de la empresa, en las ofertas, productos y servicios propuestos.

Al consultar nuestros sitios internet, la información sobre su navegación puede guardarse en los archivos “Cookies” instalados en su terminal (ordenador, tablet, teléfono inteligente…), sujeto a las opciones expresadas sobre las cookies y que usted puede modificar en cualquier momento.

La información abajo descrita le permitirá comprender mejor el funcionamiento de las cookies y la utilización de las herramientas actuales para configurarlas.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo pequeño, generalmente compuesto de letras y números, que se descarga en su ordenador cuando accede a ciertos sitios de internet o servicios. Las cookies son entonces reenviadas al sitio internet o servicio del que provienen durante cada visita subsecuente.

Las cookies tienen muchos usos, principalmente, permitirle navegar de manera eficiente entre páginas de internet, recordando sus preferencias y, de manera general, mejorar su experiencia en el sitio internet. También pueden contribuir a que los anuncios que usted tiene acceso sean más relevantes para usted en función de sus intereses.

Una cookie no contiene y no recopila información. Sin embargo, cuando es leído por un servidor de conciertos con un navegador de internet, permite que el sitio internet brinde un servicio más amigable, al recordar, por ejemplo, compras anteriores o identificadores de una cuenta.

Las cookies se almacenan en la memoria de su navegador y cada una de ellas contiene generalmente:

• El nombre del servidor desde el que se envió la cookie;
• La vida útil de la cookie;
• Un valor, generalmente un número único generado de manera aleatoria.

El servidor de internet que envía la cookie utiliza este número para reconocerle cuando usted regresa al sitio o cuando usted navegue de página en página. Sólo el servidor que en envió la cookie puede leer, y por lo tanto, usar esta cookie.

Hay dos tipos de cookies, las llamadas “temporales” y las “persistentes”

• Las llamadas cookies “temporales” permiten que los sitios internet establezcan el vínculo entre sus acciones durante una sesión de navegación. Se pueden utilizar para finalidades diversas, especialmente para recordar lo que pones en tu “cesta” durante la navegación por un sitio. También se pueden usar con fines de seguridad cuando  accede a sistemas de pago en internet o para facilitar el uso de correos electrónicos.
  Estas cookies llamadas “temporales” desaparecen al final de su sesión de navegación y no son por lo tanto almacenadas para una mayor duración.
• Las llamadas cookies “persistentes” se almacenan en su ordenador entre sesiones de navegación y le permite almacenar sus preferencias o acciones en su sitio (o en algunos casos en diferentes sitios de internet). Las llamadas cookies “persistentes” pueden ser utilizadas para finalidades diversas y especialmente, para recordar sus preferencias y elecciones durante el uso de un sitio o hacer publicidad dirigida.

Las cookies también se pueden clasificar según las siguientes categorías, las “cookies internas” que provienen del sitio internet en el que se está navegando o las “cookies de terceros” que provienen de un sitio internet diferente al que se está navegando.

¿Qué es una baliza Web?

Muchos sitios internet, incluidos los sitios internet de N’PY – www.n-py.com utilizan las balizas Web. Las balizas Web son piezas de código ubicadas en las páginas de internet, y que pueden utilizarse, entre otros, para contar los usuarios que visitan dicha página de internet o para colocar una cookie en el navegador del usuario que consulta esta página.

Información adicional sobre las balizas Web está disponible en el sitio www.allaoutcookies.org/es

Muchos sitios internet utilizan cookies Flash que funcionan de manera similar a las cookies de navegación. El sitio internet de N’PY – www.n-py.com – puede realizar uso de cookies Flash.

¿Cómo se usan las cookies?

Las cookies tienen diferentes usos. Sirven, por ejemplo, para identificarle como usuario usuario único de un sitio de internet o de una aplicación. Las informaciones recogidas son: la dirección IP, el identificador del dispositivo, las páginas consultadas, el tipo de navegador utilizado, la información con respecto a la hora y el día de navegación, las direcciones de los sitios de referencia, así como las funcionalidades que usted utilizó.

Distinguimos 3 categorías de cookies:

Cookies técnicas: se utilizan para hacer funcionar el sitio o aplicación en el que se han puesto. Se utilizarán, por ejemplo, para mostrar ventanas emergentes que pueden aparecer en el sitio o la aplicación, (para informarle de las condiciones climáticas o el acceso por ejemplo). Estas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestro sitio y de nuestra aplicación.

Las Cookies funcionales: que memorizan sus preferencias y hacen más fluido el uso de nuestro sitio y nuestra aplicación. Permiten, por ejemplo, guardar en la memoria la elección de productos efectuada a través de “Yo reservo mi estancia” para facilitar la navegación. También permiten que funcionen aplicaciones de terceros funcionen. Esto puede ser el caso, por ejemplo, la configuración de un servicio de telechat en un sitio internet.

Las Cookies analíticas que se utilizan con fines estadísticos para conocer la forma que son utilizados nuestros sitios y aplicaciones con el fin de mejorarlas constantemente y ofrecerle el mejor servicio. También nos permite medir las interacciones que puede tener con los anuncios, los correos electrónicos que le enviamos, etc.

¿Cómo puede controlar estas cookies?

Usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Puede controlar las cookies Flash a través de la aplicación Macromedia Flash en su ordenador, o ir al sitio internet de Adobe Flash Player que le permite identificar, modificar y eliminar las cookies Flash.

El uso de cookies, balizas Web o de tecnologías similares, por todos los sitios de internet de proveedores terceros, de contenido publicitario está sujeto a su propia política de privacidad en materia de cookies.

Si usted ha consentido la colocación de cookies en su navegador a través del banner mostrado en la página de inicio del sitio web o servicios N’PY, queremos hacerle saber que dicho consentimiento puede retirarse en cualquier momento. Puede desactivar las cookies [que contengan el nombre “n-py] siguiendo las siguientes instrucciones:

• Si usa el navegador Internet Explorer: vaya a la página “http://www.n-py.com/”, y luego presione la tecla F12 para abrir las herramientas de desarrollo. Haga clic en la pestaña “Redes” y luego en el icono con una cruz roja en una cookie. Al pasar el puntero sobre este ícono, aparecerá el texto “Borrar cookies”, haga clic en este ícono y se eliminarán las cookies para este nombre de dominio.
• Si está utilizando el navegador Firefox: En la esquina superior derecha, haga clic en el icono para abrir el menú y haga clic en la pestaña “Opciones”. Seleccione “Privacidad y seguridad” y haga clic en “eliminar cookies especificas”. En la barra de búsqueda, busque y seleccione las cookies que contienen el nombre “n-py” y haga clic en “eliminar las cookies seleccionadas”.
• Si está utilizando el navegador Safari: en su navegador, haga clic en Safari en la barra de menú y seleccione “Preferencias”. Seleccione la pestaña “Privacidad” y haga clic en “Administrar sitio web”. En la barra de búsqueda, busque cookies que contengan el nombre “n-py” y haga clic en “eliminar”. Después de eliminar las cookies, haga clic en “Finalizar”.
• Si usa el navegador Google Chrome: haga clic en el ícono “Más”. Luego haz clic en la pestaña “Configuración”. En la parte inferior de la página, haga clic en “Configuración avanzada”. En la sección “Privacidad y seguridad”, haga clic en la pestaña “Configuración de contenido” y luego en “Cookies”. Haga clic en “Mostrar todas las cookies y los datos del sitio”, y en la barra de búsqueda “Buscar cookies”, busque los archivos que contengan el nombre “n-py” y eliminelos haciendo clic en la papelera de la derecha.
• Si usa el navegador Microsoft Edge: no podrá eliminar las cookies específicas de un sitio web en particular. Sin embargo, puede eliminar todas las cookies. Para hacer esto, haga clic en el ícono “Más” y luego en “Configuración”. Luego, en “Borrar datos de navegación”, seleccione “Elegir elementos para eliminar”. Marque la casilla “Cookies y datos de sitios web registrados”y haga clic en “Borrar”.

Puede administrar las cookies utilizando los comandos del navegador. Para más información sobre la manera de como eliminar y controlar las cookies que se almacenan en su ordenador, agradecemos consulte http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html

Fecha de la última actualización : 30/05/2018