Politique de confidentialité

Vos données à caractère personnel sont utilisées pour vous aider à réserver votre séjour dans une de nos stations ou un de nos sites touristiques. Pour cela, nous avons besoin de connaître à minima votre identité (Nom, prénom), mais également votre adresse postale (pour vous envoyer par exemple à domicile vos forfaits de ski prêts à l’emploi) et autres moyens de contacts (téléphone, adresse e-mail… ). En fonction du type de réservation ou d’achat que vous allez effectuer sur nos services, nous pouvons également avoir besoin de collecter d’autres informations vous concernant comme votre date de naissance (pour déterminer la catégorie d’âge d’un forfait de ski par exemple), votre photo (nécessaire pour l’édition de certains forfaits de ski par exemple). Votre historique d’achat peut également être conservé. Lors de votre réservation enfin, les informations relatives à vos moyens de paiement sont collectées pour vous permettre de payer la prestation réservée, mais uniquement sous forme cryptée et sécurisée.

Vos données personnelles sont également recueillies lorsque vous nous contactez via notre Service clients ou via nos réseaux sociaux.

Lorsque vous utilisez notre application mobile, nous pouvons être amenés à collecter vos données de localisation qui serviront par exemple à vous localiser en cas de pépin sur les pistes de ski.

Nous pouvons enfin avoir besoin de collecter vos données pour ouvrir un compte utilisateur sur lequel vous pourrez consulter vos réservations, vos journées de ski et les prélèvements afférents, etc.

Lorsque le Groupe N’PY collecte vos Données Personnelles, la collecte est effectuée de manière loyale et transparente grâce à la présence de mentions d’informations ou de renvoi à la présente Politique. Aucune collecte n’est effectuée à l’insu des personnes et sans qu’elles en soient informées.

La notion de « Données Personnelles » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres.

Vos données personnelles peuvent être utilisés dans ces différentes situations :

A – Réservation en ligne sur le site l’application :

Nous utilisons vos données personnelles pour tout achat de produits et services disponibles sur les différents sites internet du groupe N’PY. L’ensemble de ces données personnelles nécessaires à la réservation peuvent être : des données d’identification (photos, adresse(s) personnelle(s), adresse(s) email, téléphone, téléphone mobile), coordonnées de paiement sous forme cryptée, historique des achats etc).

B – Activités de type commerciales et marketing :

Afin de développer des relations commerciales nous utilisons vos données personnelles afin de vous envoyer des informations régulières relatives à des produits et services (envoi d’offres commerciales adaptées et personnalisées par email par exemple). Vous pouvez à ce propos vous désabonner de ces communications marketing par e-mails facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans tous les emails de “L’Équipe N’PY”.

Lorsque vous participez à d’autres activités promotionnelles (par exemple des jeux-concours organisés par le groupe N’PY ou ses partenaires) certaines informations seront utilisées pour la bonne gestion de ces activités.

Nous avons recours au tracking multi-appareils pour optimiser nos services et activités marketing. Ceci peut être fait avec ou sans l’utilisation de cookies. Si vous voulez en savoir plus sur les cookies et autres technologies similaires, consultez notre rubrique concernant les cookies à la fin de la présente politique.

C – Communication

Nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez fournies. Nous traitons ensuite les communications que vous nous envoyez, pour les raisons suivantes :

• Nous vous envoyons d’autres informations relatives à votre réservation pour que vous sachiez, par exemple, comment contacter le service client N’PY en cas de besoin ou pour vous aider à préparer votre séjour en vous communiquant des informations (de type météo, événements et animations en station etc).

• Si vous n’avez pas terminé votre réservation en ligne, nous pouvons vous contacter pour vous proposer de la finaliser et d’ajouter de nouveaux produits et services à votre réservation. Nous estimons que ce service vous est utile car il vous permet d’obtenir l’ensemble des composantes de votre séjour au ski directement sur notre site internet ( www.n-py.com ).

• Nous vous envoyons des informations relatives à vos consommations et la mise à jour de coordonnées personnelles (vous pouvez sur votre espace client modifier à tout moment vos coordonnées, informations de paiement, parrainages etc).

Nous pouvons également vous contacter via notre application mobile “N’PY”. Nos sites internet sont également optimisés pour la navigation sur smartphone et tablette. L’application mobile “N’PY” et les sites pour appareils mobiles traitent les données personnelles que vous nous transmettez de façon similaire à notre site Internet www.n-py.com .

• Avec votre accord, nous pouvons vous envoyer des notifications push sur l’application mobile contenant des informations sur la météo, vos informations de paiement etc.

• Vous pouvez nous donner accès à vos données de géolocalisation ou à vos coordonnées afin que nous puissions fournir les services demandés.

D – Service Client :

Nous fournissons un service client afin de gérer l’ensemble des réclamations et questions, assistance technique par e-mail, service de tchat en ligne, whatsapp, téléphone, courrier…. Pour cela nous partageons vos données, comme les informations relatives à votre réservation ou à vos consommations avec nos équipes en interne.

Nous pouvons également recueillir des demandes clients et/ou réclamations via les réseaux sociaux utilisés par le groupe N’PY (Messenger, messagerie privée Instagram, messagerie privée Twitter principalement).

L’ensemble de ces mesures de partage de données nous permettent de répondre le plus précisément possible à vos interrogations et demandes dans le but de vous fournir un service de qualité.

E – Amélioration de nos services :

Nous utilisons aussi les données personnelles à des fins d’analyses pour améliorer le fonctionnement de nos services.

• Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire de satisfaction.

• Lorsque vous avez séjourné dans l’une stations membres du groupe N’PY nous pouvons vous envoyer une enquête de satisfaction. Nous pouvons également vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience.

• Lorsque vous vous connectez sur les sites internet du groupe N’PY nous pouvons conserver dans le cadre de nos analyses les données de connexion et données de localisation.

• Lorsque vous utilisez nos services nous pouvons conserver vos données à des fins d’analyses et de statistiques. À ces fins d’analyse, nous nous efforçons de n’utiliser que des données sous forme de pseudonymes.

Lorsque vous êtes invité(e) à participer, veuillez consulter les informations fournies afin de comprendre quelles données personnelles sont collectées et comment elles sont utilisées. Notre objectif est d’optimiser au maximum nos services afin qu’ils répondent au mieux à vos besoins.

F – Recrutement

Dans le cadre d’un recrutement pour le compte du groupe N’PY nous utiliserons vos données personnelles. L’ensemble de ces données personnelles nécessaires à la construction de votre dossier de recrutement peuvent être : des données d’identification (photos, adresse(s) personnelle(s), adresse(s) e-mail, téléphone, téléphone mobile), coordonnées bancaires etc.

Lorsque vous utilisez les services du Groupe N’PY, vous entrez en relation avec différents tiers : les domaines skiables pour utiliser le forfait que vous avez acheté sur n-py.com, les prestataires (hébergeurs, loueurs de matériel de ski…) que vous avez réservé sur n-py.com, etc…

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que ces données ne sont ni vendues ni louées à des tiers. Elles sont simplement partagées pour organiser votre séjour et finaliser vos réservations.

Dans quels cas le Groupe N’PY est amené à partager vos données personnelles avec des tiers ?

• Prestataire de la place de marché n-py.com : nous collectons vos données personnelles afin de les transmettre au fournisseur du service (hébergement, location de matériels, cours de skis, activités, forfaits de ski, billets de transports, assureur…). Ces données sont indispensables pour finaliser votre réservation et / ou vous donner accès au service auquel vous avez souscrit.

• Partenaires commerciaux : le groupe N’PY peut être amené à travailler avec différents partenaires commerciaux (Comité d’entreprise, Tour Opérateurs…). Si vous réservez par leur intermédiaire, ces derniers collectent vos données personnelles pour nous permettre de gérer votre réservation.

• Prestataires de services tiers : vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires qui traitent vos données au nom du Groupe N’PY. C’est le cas par exemple des fournisseurs de solutions de routage d’emails ou d’envoi de courriers postaux en masse ou encore des prestataires de solutions de paiement sécurisé. Ces derniers sont liés par des clauses de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d’autres fins que celles prévues contractuellement.

• Autorités compétentes : nous pouvons être amenés à communiquer certaines de vos données personnelles aux forces de l’ordre et / ou aux services de secours dans la mesure où cela est exigé par la loi ou strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels ou de fraudes, ou dans le cas d’une obligation légale.

Dans tous les cas, les données personnelles collectées sont strictement nécessaires à l’objectif poursuivi par la collecte. Le Groupe N’PY s’attache à minimiser les données collectées, à les tenir exactes et à jour en facilitant les droits des personnes concernées.

Les sociétés tierces disposent d’un accès limité à vos informations dans le cadre de l’exécution de ces tâches pour le compte du Groupe N’PY et ont une obligation contractuelle de les protéger et de les utiliser aux seules fins pour lesquelles elles ont été divulguées et en conformité avec la présente Politique de protection des données à caractère personnel.

Le Groupe N’PY ne transmet pas de données personnelles hors Union Européenne.

Une Politique de Protection des Systèmes d’Information (PSSI) est mise en œuvre, adaptée à la nature des données traitées et aux activités de l’entreprise.

Des mesures de sécurité physiques, logiques et organisationnelles appropriées sont prévues pour garantir la confidentialité des données, et notamment éviter tout accès non autorisé.

Le Groupe N’PY exige également de tout sous-traitant qu’il présente des garanties appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles.

Le Groupe N’PY a mis en place des mesures de protection pour assurer la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données à caractère personnel vous concernant.

Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos données à caractère personnel et ce uniquement dans le cadre de son travail.

Vos données à caractère personnel sont conservées pendant une durée limitée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités de traitement et aux lois applicables, à savoir notamment :

• 12 mois pour les données à caractère personnel relatives aux processus de recrutement (CV, lettres de motivation…)
• 3 ans pour les données relatives :

– à la réservation en ligne sur le site l’application
– aux activités de type commerciales et marketing
– à la communication
– au service Client
– à l’amélioration de nos services

• 3 mois pour les données faisant suite à une demande d’exercice des droits.

Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés de leur parent ou tuteur légal pour pouvoir utiliser les services du Groupe N’PY et en particulier ceux concernant la réservation de séjours en ligne. Le Groupe N’PY ne peut donc pas collecter et utiliser des données personnelles de ces mineurs de moins de 16 ans que si elles sont fournies par le parent ou tuteur légal avec leur consentement.

Afin de préserver la vie privée et la protection de vos données à caractère personnel, le Groupe N’PY a désigné son Délégué à la Protection des Données Personnelles (Data Protection Officer- DPO). Ce dernier a été déclaré auprès de l’autorité compétente (CNIL) le 15 mai 2018.

Interlocuteur spécialisé dans la protection des données personnelles, chargé de veiller à la préservation de la vie privée et à la bonne application des règles de protection des données personnelles, le Délégué à la Protection des Données est aussi l’interlocuteur privilégié de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), et de toutes personnes concernées par une collecte ou un traitement de données à caractère personnel.

Pour contacter le DPO écrire à : N’PY – Délégué à la Protection des Données – 3 bis avenue Jean Prat – 65100 Lourdes – FRANCE

Ou par e-mail à : dpo@n-py.com

Tous les moyens nécessaires à garantir l’effectivité des droits des personnes sur leurs données personnelles sont mis en œuvre.

Une information claire et complète sur les traitements de données est mise en place, facilement accessible et compréhensible par tous.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur doit adresser un email au Délégué à la Protection des Données Personnelles du Groupe N’PY, accompagné de la photocopie d’une pièce d’identité comportant sa signature afin de garantir de la confidentialité des données, aux coordonnées suivantes : N’PY – Délégué à la Protection des Données – 3 bis avenue Jean Prat – 65100 Lourdes – FRANCE ou par email à : dpo@n-py.com .

Le Groupe N’PY répondra dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande et au besoin, ce délai peut être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. L’utilisateur sera alors informé de cette prolongation et des motifs du report dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

Les droits attachés aux données personnelles sont les suivants :

• Vous pouvez exercer votre droit d’accès, pour connaître les données personnelles vous concernant, à savoir leur nature, leur origine et l’usage auxquelles elles sont concernées.

• Si vos données personnelles détenues par le Groupe N’PY sont inexactes, vous pouvez demander la mise à jour ou la complétude des informations.

• Vous pouvez demander une copie des données personnelles que le Groupe N’PY détient à votre sujet.

• Vous pouvez demander la suppression des données personnelles détenues par le Groupe N’PY conformément aux lois applicables.

• Vous pouvez demander la portabilité de vos Données à compter du 25 mai 2018.

• Le traitement étant fondé sur le consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir les données dans un format structuré, dans un langage clair, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que le Groupe N’PY y fasse obstacle.

• Vous avez le droit d’obtenir la limitation des traitements lorsque vous contestez l’exactitude des données, lorsque leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.

• En outre, vous avez la possibilité de nous indiquer, à tout moment, que vous ne souhaitez pas, en cas de décès, que vos Données Personnelles soient communiquées à un tiers.

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos données personnelles en nous contactant.

Toute réponse vous sera adressée dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de votre demande. Vous pouvez, à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr ).

Cette politique, accessible à tous sur les sites internet du Groupe N’PY, est actualisée régulièrement pour prendre en compte les évolutions législatives et réglementaires et tout changement dans l’organisation de la société, dans les offres, produits et services proposés.

Lors de la consultation de nos sites internet, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers “Cookies” installés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone…), sous réserve des choix exprimés concernant les cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

Les informations ci-dessous vous permettent de mieux comprendre le fonctionnement des cookies et l’utilisation des outils actuels afin de les paramétrer.

Qu’est ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier, généralement constitué de lettres et de chiffres, téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites internet ou services. Les cookies sont ensuite renvoyés au site internet ou service dont ils proviennent lors de chaque visite subséquente.

Les cookies ont plusieurs utilités, notamment vous laissez naviguer efficacement entre des pages internet, se souvenir de vos préférences et de manière générale, améliorer votre expérience sur un site internet. Ils peuvent aussi contribuer à ce que les annonces auxquelles vous avez accès soient plus pertinentes pour vous en fonction de vos intérêts.

Un cookie ne contient et ne collecte pas d’informations. Cependant, quand il est lu par un serveur de concert avec un navigateur internet, il permet au site internet de fournir un service plus convivial en se souvenant, par exemple, des achats précédents ou des identifiants d’un compte.

Les cookies sont stockés dans la mémoire de votre navigateur et chacun d’entre eux contient généralement :

•Le nom du serveur à partir duquel le cookie a été envoyé ;

•La durée de vie du cookie ;

•Une valeur – habituellement un nombre unique généré de manière aléatoire.

Le serveur internet qui envoie le cookie utilise ce numéro pour vous reconnaître quand vous retournez sur le site ou que vous naviguez de page en page. Seul le serveur qui a envoyé le cookie peut lire et, par conséquent, utiliser ce cookie.

Il existe deux types de cookies, dits « provisoires » et « persistants » :

•Les cookies dits « provisoires », permettent aux sites internet de faire le lien entre vos actions au cours d’une session de navigation. Ils peuvent être utilisés pour des finalités diverses, notamment afin de se souvenir de ce que vous avez mis dans votre « panier » lors de votre navigation sur un site. Ils peuvent également être utilisés à des fins de sécurité lorsque vous accédez à des systèmes de paiement sur internet ou pour faciliter l’utilisation des e-mails.

Ces cookies dits « provisoires » disparaissent à la fin de votre session de navigation et ne sont donc pas stockés pour une durée plus longue.

•Les cookies dits « persistants » sont stockés sur votre ordinateur entre les sessions de navigation et permettent de conserver en mémoire vos préférences ou actions sur un site (ou dans certains cas sur différents sites internet). Les cookies dits « persistants » peuvent être utilisés pour des finalités diverses et notamment afin de se souvenir de vos préférences et choix lors de l’utilisation d’un site ou faire de la publicité ciblée.

Les cookies peuvent également être classés selon les catégories suivantes, les « cookies internes », qui proviennent du site internet sur lequel vous naviguez, ou les « cookies tiers » qui proviennent d’un site internet distinct de celui sur lequel vous naviguez.

Qu’est ce qu’une balise Web ?

De nombreux sites internet, y compris les sites internet N’PY – www.n-py.com utilisent des balises Web. Les balises Web sont des morceaux de code placés sur les pages internet qui peuvent être utilisées, entre autres, pour compter les utilisateurs qui visitent ladite page internet ou pour placer un cookie sur le navigateur de l’utilisateur qui consulte cette page. Des informations supplémentaires sur les balises Web sont disponibles sur le site : www.allaboutcookies.org/ fr/

De nombreux sites internet utilisent également des cookies Flash qui fonctionnent de manière similaire aux cookies de navigation. Le site internet de N’PY – www.n-py.com peut être amené à utiliser des cookies Flash.

Comment sont utilisés les cookies ?

Les cookies ont différentes utilités. Ils servent par exemple à vous identifier comme utilisateur unique d’un site internet ou d’une application. Les informations collectées sont : l’adresse IP, l’identifiant de l’appareil, les pages consultées, le type de navigateur utilisé, les informations concernant l’heure et le jour de navigation, les adresses des sites référant ainsi que les fonctionnalités que vous avez utilisées.

On distingue 3 grandes catégories de cookies :

Les cookies techniques : qui servent à faire fonctionner le site ou l’application sur lesquels ils sont posés. Ils seront utilisés par exemple pour l’affichage de pop ups pouvant apparaître sur le site ou l’application (afin de vous informer de conditions météo ou d’accès par exemple). Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement de notre site et de notre application

Les cookies fonctionnels qui permettent de mémoriser vos préférences et rendre plus fluide l’utilisation de notre site et de notre application. Ils permettent par exemple de garder en mémoire le choix de produits effectué via « Je réserve mon séjour », afin de faciliter la navigation. Ils permettent également à des applications tierces de fonctionner. Cela peut être le cas par exemple de la mise en place d’un service de tchat sur le site internet.

Les cookies analytiques qui servent à des fins statistiques pour connaître la façon dont sont utilisés nos sites et applications afin de les améliorer sans cesse et de vous proposer le meilleur service. Ils nous permettent également de mesurer les interactions que vous pouvez avoir avec des publicités, des emails que nous vous envoyons, etc.

Comment puis-je contrôler ces cookies ?

Vous pouvez contrôler les cookies grâce aux paramètres de votre navigateur. Vous pouvez contrôler les cookies Flash via l’application Macromedia Flash sur votre ordinateur, ou en allant sur le site internet Adobe Flash Player, qui vous permet d’identifier, modifier et supprimer les cookies Flash.

L’utilisation de cookies, balises Web ou de technologies similaires par tous sites internet tiers fournisseurs de contenus publicitaires est soumise à leur propre politique de confidentialité en matière de cookies.

Si vous avez consenti au placement de cookies sur votre navigateur via la bannière affichée sur la page d’accueil du site internet ou des services N’PY, nous vous prions de bien vouloir noter que ledit consentement peut être retiré à tout moment.

Vous pouvez désactiver les cookies [contenant le nom «n-py»] en suivant les instructions ci-dessous :

• Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer : Rendez-vous sur la page ” https://www.n-py.com/ “, puis appuyez sur la touche F12 pour ouvrir les outils de développement. Cliquez sur l’onglet “Réseaux” puis sur l’icône avec une croix rouge sur un cookie. En passant la souris sur cette icône, le texte “Clear cookies” apparaîtra, cliquez sur cette icône et les cookies pour ce nom de domaine seront supprimés.

• Si vous utilisez le navigateur Firefox : En haut à droite, cliquez sur l’icône permettant d’ouvrir le menu puis cliquez sur l’onglet «Options». Sélectionnez «Vie privée et Sécurité» et cliquez sur «supprimer des cookies spécifiques». Dans la barre de recherche, localisez et sélectionnez le(s) cookie(s) contenant le nom de «n-py» et cliquez sur “supprimer le(s) cookie(s) sélectionné(s)”.

• Si vous utilisez le navigateur Safari : dans votre navigateur, cliquez sur Safari dans al barre des menus et sélectionnez «Préférences». Sélectionnez l’onglet “Confidentialité”et cliquez sur “Gérer les du site web”. Dans la barre de recherche, rechercher les cookies contenant le nom de “n-py” et cliquer sur “supprimer”. Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur «Terminer».

• Si vous utilisez le navigateur Google Chrome : Cliquez sur l’icône “Plus” . Ensuite, cliquez sur l’onglet “Paramètres”. En bas de la page, cliquez sur “Paramètres avancés”. Dans la section “confidentialité et sécurité”, cliquez sur l’onglet “Paramètres du contenu” puis sur “Cookies”. Cliquez sur “Afficher l’ensemble des cookies et données de sites”, et dans la barre de recherche “Rechercher des cookies”, recherchez les fichiers contenant le nom de “n-py” et les supprimer en cliquant sur la corbeille à droite.

• Si vous utilisez le navigateur Microsoft Edge : il ne vous sera pas possible de supprimer les cookies spécifiques à un site internet en particulier. Cependant, vous pourrez supprimer la totalité des cookies. Pour ce faire, cliquez sur l’icône “Plus” puis “Paramètres”. Ensuite, dans “Effacer les données de navigation, sélectionnez “Choisir les éléments à effacer”. Cochez la case “Cookies et données de sites web enregistrées” puis cliquez sur “Effacer”.

Vous pouvez gérer les cookies en utilisant les commandes du navigateur. Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez supprimer et contrôler les cookies qui sont stockés sur votre ordinateur, merci de consulter https://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html